Die Kanban-Methode beruht darauf, das sichtbar zu machen, was sonst als unbestimmbare Wissensarbeit gilt, um sicherzustellen, dass ein Service an der richtigen Menge an Aufgaben arbeitet – Arbeit, die von Kunden angefordert und benötigt wird und für die der Service die Fähigkeit besitzt, sie zu liefern. Hierzu verwenden wir ein Kanban-System – ein Fluss-System für Lieferungen, das die Menge paralleler Arbeit (im Englischen auch mit »Work in Progress« oder kurz »WIP« bezeichnet) durch den Einsatz visueller Signale begrenzt.